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全球业务流程外包（BPO）行业

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外包包括将业务流程外包给外部方，无论是国内的还是国外的。2017年，全球外包服务市场规模达889亿美元，比上年增长120亿美元。业务流程外包(BPO)是外包的一个子类，是特定业务流程的外包，通常是内部业务功能(后台部门)，如人力资源，或与客户相关的功能(前台部门)，如呼叫中心的客户关怀操作。业务流程外包也常常与IT功能相关。2017年，全球业务流程外包行业收入246亿美元。
2017年，全球外包收入的最大份额来自欧洲、中东和非洲(EMEA)，达556亿美元。外包通常涉及离岸业务，在离岸业务中，流程被外包到业务所在的不同国家。2017年，印度在金融吸引力、人才技能和可用性以及业务流程外包的商业环境适宜性方面，成为离岸业务服务的领先国家之一。
外包领域的全球领导者包括专门从事设施服务的丹麦企业ISS World，以及专注于IT、帮助台和人力资源外包以及咨询业务的埃森哲(Accenture)。在一项针对全球商界领袖的调查中，59%的人表示，削减成本是外包过程中的一个推动因素。其他最重要的因素还包括能够专注于核心业务和解决能力问题。
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业务流程外包行业概述
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 外包服务全球市场规模
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业务流程按地域划分市场概况
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 全球各区域外包设施管理市场份额
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典型企业
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 埃森哲(Accenture plc) 按业务划分收入
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 BPO供应商的全球市场份额
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 典型外包客户体验服务提供商收入
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外包服务
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 将进行外包或利用内部员工的任务/职责
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 公司对2016年全球商业服务提供商的问题作出回应
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 为全球企业创造成功外包经验的因素
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