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全球业务流程外包(BPO)行业
外包包括将业务流程外包给外部方,无论是国内的还是国外的。2017年,全球外包服务市场规模达889亿美元,比上年增长120亿美元。业务流程外包(BPO)是外包的一个子类,是特定业务流程的外包,通常是内部业务功能(后台部门),如人力资源,或与客户相关的功能(前台部门),如呼叫中心的客户关怀操作。业务流程外包也常常与IT功能相关。2017年,全球业务流程外包行业收入246亿美元。
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2017年,全球外包收入的最大份额来自欧洲、中东和非洲(EMEA),达556亿美元。外包通常涉及离岸业务,在离岸业务中,流程被外包到业务所在的不同国家。2017年,印度在金融吸引力、人才技能和可用性以及业务流程外包的商业环境适宜性方面,成为离岸业务服务的领先国家之一。
外包领域的全球领导者包括专门从事设施服务的丹麦企业ISS World,以及专注于IT、帮助台和人力资源外包以及咨询业务的埃森哲(Accenture)。在一项针对全球商界领袖的调查中,59%的人表示,削减成本是外包过程中的一个推动因素。其他最重要的因素还包括能够专注于核心业务和解决能力问题。