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英国能源市场消费者体验
人们在多大程度上信任英国的能源供应商?
2014年的一项调查显示,40%的受访者表示,他们相信供应商能提供物有所值的服务。此外,48%的客户相信他们的供应商是公开和透明的,46%的客户相信他们公平处理投诉。
同样的调查显示,78%的消费者认为支付能源账单没有任何困难。此外,年龄在18岁至24岁之间的受访者中,41%的人表示他们有责任支付这些家庭开支。到2020年,英国家庭每年的能源开支预计将达到876英镑。
在天然气供应商方面,2017年进行的另一项调查显示,18%的客户更换了供应商,其中28%使用在线比价服务。72%的受访者表示,导致顾客更换手机的主要原因是为了省钱。
至于电力,85%的受访者表示,他们的电力是由六大能源供应商之一提供的。此外,17%的受访者在过去12个月内更换了供应商,49%的人表示,他们上一次更换电力供应商时使用了在线比价服务。
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