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亚马逊是一家国际电子商务公司,提供在线零售、计算服务、消费电子产品、数字内容以及其他本地服务,如日常交易和杂货。根据最近的行业数据,亚马逊是美国领先的电子零售商,2018年的净销售额接近2320亿美元。该公司的大部分收入来自电子产品和其他产品的电子零售销售,其次是第三方销售商收入、订阅服务和AWS活动。由于亚马逊的全球范围和影响力,它也被认为是全球最有价值的品牌之一。
这家在线零售商不仅在桌面零售方面处于领先地位,而且还开始涉足移动商务。亚马逊移动是美国最受欢迎的零售应用程序之一。亚马逊智能手机应用也是美国亚马逊买家第二大最受欢迎的购买渠道。
亚马逊还提供Amazon Prime服务,这是一种每年付费的会员服务,在美国提供免费的两天航运服务,以及一天的打折航运费率,目前用户认为这是订阅该服务的主要原因之一。此后,亚马逊Prime向其他国家开放,并通过亚马逊即时视频和音乐提供精选电影和电视节目的即时流媒体服务。根据一项针对Prime家庭的调查,亚马逊Prime Video是最受欢迎的增值数字服务,其次是音乐和电子书租赁。亚马逊Prime会员在亚马逊购物平台上的年平均消费为1400美元,而非Prime会员的年平均消费为600美元。亚马逊Prime购物者在美国最受欢迎的商品类别是电子产品和实体书,其次是电子书和个人护理产品。
该公司还提供自己的个人电子产品系列,最重要的是Kindle电子产品系列。Kindle最初是作为一种基本的电子阅读器提供的,它对电子书销售产生了巨大的影响。截至2014年底,亚马逊在智能电子领域也取得了进展,推出了名为Amazon Echo的智能扬声器,该扬声器与语音控制的个人助理服务Alexa相连。用户对Alexa的满意度普遍较高,Alexa的技能目录从2016年发布时的130项增加到2018年12月的8万多项。亚马逊Echo和较小的Echo Dot设备是美国智能音箱市场的领导者,安装基础份额分别为21%和21%。
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