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英国多渠道零售市场
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英国多渠道零售市场
2017年,英国电子商务销售额达到5863亿英镑。这也反映在零售业。截至2019年2月,互联网销售额占英国零售总额的18.4%,而2018年第二季度,移动端在零售交易中的份额达到55%。与高街零售商令人放心的在线销售增长不同,英国零售和购物中心的游客数量正在下降,这或许并不令人意外。2017年和2018年的客流量都呈现下降趋势,甚至节假日客流量同比下降4.5%。
然而,在英国,品牌正在适应不断变化的零售结构,并为消费者提供两个世界的最佳选择。当涉及到通过网络和移动设备将实体零售与在线竞争力结合起来时,多渠道是一个答案。2018年,基于他们提供的数字和实体客户体验,New Look、Argos和Schuh被评为领先的多渠道零售商。高街零售商的多渠道策略也很好地反映了他们的在线销售数据。在2017/2018财年,高街时尚零售商的在线销售额同比增长显著。对Argos、Boots和玛莎百货(Marks and Spencer)等零售商来说,将在线购物和店内购物结合起来,点击提货占到在线销售额的70%以上。
截至2018年10月,英国零售商的点击提货率为64%。约74%的多渠道零售商也能把订单送到商店。与此类似,58%的零售商为顾客提供了“网上退货”的选择,使得实体店在网上零售中仍然举足轻重。消费者的购物行为也证实了在线零售和实体零售是互补的,而不是竞争的。2016年至2018年间,消费者对零售渠道的使用情况显示,63%的消费者更喜欢同时运营在线和实体渠道的品牌。
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