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意大利网上银行
意大利各银行正在实施网上银行服务,以改善与客户的关系。对于银行来说,在线银行服务正在成为它们必须提供的基本功能,以便提供完整的服务,并能够在任何时间通过任何设备接触到任何客户。
过去几年,网上银行的渗透率一直在积极增长,显示出意大利人对此类服务的兴趣。
大多数客户使用笔记本电脑和台式电脑作为设备来访问在线银行服务。
在使用最多的应用程序方面,Android和iOS是领先的在线银行服务操作系统。
用户反映,网上银行对于银行业务非常有用,例如转账、一般账户信息、费用支付和交易活动。
尽管有独立管理股票和银行产品的可能性,一些网上银行账户持有人仍然更愿意信任专业人士。
不管理股票投资组合的主要原因是缺乏专业知识,缺乏技能,更喜欢专业人士的信任。
另一个相关因素是缺乏人际接触,这是不使用家庭银行系统的主要原因。
银行也在整合在线银行服务和社交媒体,帮助客户通过不同的渠道与银行沟通。
数据显示,与银行沟通使用最多的社交媒体平台是Facebook。
即时通讯也经常使用。帐户持有人报告说,聊天主要用于获取信息、提供指示以及支付税款和账单。因此,网上银行服务可以为银行和客户都增加价值。
对于网上帐户服务的特点,网上帐户持有人感到满意。方便的访问,提供的服务和防止欺诈是客户赞赏的主要特点。
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