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社交商务描述社交网络和电子商务的融合,社交媒体对消费者购买决策的影响越来越大。社交商务影响者和推动者的例子包括:照片共享社交网络,如Pinterest或Instagram;管理严格的电子商务网站,其中包含强大的社交组件,如Etsy、Fab或Fancy;Airbnb等利基服务也利用了社交网络的特点,向潜在客户大力推广其服务的社交方面。Airbnb是一个为个人提供短期住宿、租赁生活空间的社交平台。
社交媒体是营销人员的一个重要工具—截至2016年5月,Facebook被全球营销专业人员广泛采用,其次是Twitter和LinkedIn。然而并不是所有平台的流量源都是相同的,最近的行业数据显示,就平均购物价值而言,社交网站仍排在搜索、电子邮件和直接导航之后。市场领导者Facebook在电子商务推荐流量方面排名第一,拥有最多Facebook粉丝的产品品牌包括可口可乐(Coca-Cola)、YouTube、红牛(Red Bull)和耐克足球(Nike Football)。
在美国,全渠道零售商最流行的社交商务支持工具是Facebook页面、Pinterest页面和产品页面上的“Like”按钮。总的来说,用户是否在社交媒体上分享和讨论购物是许多零售商和品牌关注的焦点。这并不奇怪,消费者调查数据发现,超过三分之一的美国互联网用户使用社交媒体与品牌联系,了解产品和服务。在社交平台上与品牌建立联系的其他原因还有折扣和优惠券,以及对喜爱的公司表示支持。2016年9月的一项调查显示,只有18.2%的互联网用户通过社交媒体直接购买过商品,在同一项调查中,超过42%的美国受访消费者表示,他们在做出购买决定时多少会受到社交媒体的影响。然而,大多数美国消费者在社交媒体购买商品时都担心自己的数据安全和隐私,这表明社交商务并不像普通的电子商务那样具备主流化的条件。
由于其强大的视觉冲击力,Pinterest也是一个具有强大社交商务潜力的平台,推广Pins可以让品牌带动购买。Instagram也是如此,特别是对那些从这个社交网络平台对图像的关注中获益的奢侈品、时尚和生活方式品牌。Instagram流行的另一个因素是强大的名人效应和影响力。
零售商和消费者已经将注意力转向自动聊天机器人和即时通讯应用程序商务,将其作为社交商务的延伸。