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美国呼叫中心服务行业
呼叫中心是由公司设立的用于呼入或呼出电话的办公室。入站呼叫中心通常处理客户服务,并为客户查询或投诉提供便利。出站呼叫中心的活动通常包括电话营销、市场调查和寻求慈善捐款等职业。处理其他形式的客户联系的办公室,如电子邮件、社交媒体和信件,以及电话,通常被称为联系中心。
2016年11月至12月对全球呼叫中心行业领导者进行的一项调查发现,他们的组织中约66%位于美国。呼叫中心领导者组织的第一产业是保险供应商,其次是银行和安全服务。2018年,呼叫中心行业就业人数最多的州是德克萨斯州,有28.8万多名员工。佛罗里达州排名第二,呼叫中心行业员工超过236,000人。
印度塔塔咨询服务公司(TCS)是全球领先的呼叫中心服务提供商之一。在截至2019年3月31日的财年中,该公司创造了约210亿美元的收入。该行业的另一个主要参与者是美国公司Convergys Corporation。2014年初,公司宣布收购Stream Global Services,当年公司收入较上一财年增长约8亿美元。2017年,公司营收下降至28亿美元左右。
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