全球整个客户忠诚度管理市场的价值超过40亿美元，预计到2028年底将超过180亿美元。忠诚度计划-使用和感知事实证明，忠诚度奖励计划会员和使用是两种不同的现象。平均而言，美国的消费者属于14个此类计划，但他们只积极使用其中的一半。获得奖励需要很长时间，或者很难获得奖励，这是这种低积极使用率背后最可能的原因，大多数消费者承认这是他们不喜欢的忠诚计划。有价值或不相关的奖励也被认为是常见的不喜欢。另一方面，折扣、免费配送和产品以及独家促销被视为奖励计划的重要特征。重要的是，在危机时期，客户忠诚度更重要。事实证明，2020年冠状病毒的爆发对品牌来说很困难，因为当时有三分之一的消费者决定尝试新品牌，而且大多数人宣布在流感大流行后愿意继续使用这些新品牌。那么，消费者认为忠诚计划的主要推动因素是什么？在大多数情况下，体验是客户最欣赏的。易于使用和享受、品牌一致性、数据使用和信任、良好的沟通和数字能力是奖励计划积极体验中最常见的要素。总之，如果做得好，企业和消费者都会从忠诚度计划中受益。消费者喜欢立竿见影的胜利、丰厚的奖品和诱人的折扣，这反过来又会推动注册并鼓励使用。与此同时，企业获得的回报是拥有更大、更忠实的客户群，以及更强大的品牌联系和更高的参与度。品牌信任承诺特殊津贴、奖励积分、折扣和免费优惠是吸引新客户和培养其忠诚度的一种流行方法。这种忠诚的基础是品牌信任。正如常见的经验所表明的，一般来说，信任很难获得，很难保持，而且几乎不可能赢回来。由于品牌面临无休止的竞争和社会压力，要赢得和维持信任要困难得多。事实上，一项针对全球消费者的调查结果显示，平均而言，他们信任的被评估品牌不到一半。同一项研究的受访者还承认，上述三分之二的品牌可能会消失，他们将完全不受此影响——铁箍品牌必须通过跳槽来吸引顾客。