2019年，美国国家广告协会（ANA）将个性化命名为年度营销词汇。事实证明，这一决定是有根据的，因为个性化已成为美国行业专业人士最不可或缺的营销策略之一。营销个性化，即使用个人数据发起目标广告的做法，近年来已被各个行业的品牌和公司迅速采用。虽然用于个性化的营销预算份额可能有所不同，但最近的一项调查显示，美国和英国33%的营销人员将其一半以上的在线营销资金用于个性化工作。随着技术、数据和分析的进步，营销人员可以通过比以往更多的渠道和客户旅程阶段来个性化消费者体验，这一份额在未来可能会增加。营销者视角：个性化是最重要的。营销者比以往更加积极地将个性化策略应用到他们的数字营销活动中。根据最近的一项调查，在美国，使用营销个性化的行业专业人员所占比例从78%到96%不等，具体取决于行业，这表明个性化在当今竞争激烈的营销环境中有多么重要。截至2020年，电子邮件是美国营销人员进行个性化通信最常用的数字渠道，这并不奇怪，因为通过这种媒介传递的信息具有高度的可定制性、易消费性和非侵入性。电子邮件格式允许营销人员按姓名称呼（潜在）客户，个性化主题行，并更改电子邮件正文以适合其目标受众。其他流行的技术包括根据客户的搜索和购买记录定制产品推荐，这是电子商务巨头长期采用的策略。当被问及2020年营销个性化的主要好处时，行业专业人士主要列出了改进的客户体验、转化率和游客参与度。与内容数量相比，消费者更重视个性化体验个性化不仅正在成为一种竞争优势，而且也是客户现在所重视和期望的。2019年的一项个性化营销态度调查显示，90%的美国消费者认为与个人无关的公司信息令人讨厌。为了证实这些结果，一项2020年关于个性化推荐使用频率的调查发现，美国和英国超过65%的互联网用户至少偶尔会使用产品推荐。在当今竞争激烈的电子商务市场上，购买决策明显受到内容相关性的影响。为了在网上获得最有价值的建议和定制体验，许多互联网用户愿意与公司共享电子邮件地址或其他个人数据。这种用于个性化目的的数据流和使用在未来可能会加快步伐，例如，营销技术正在机器学习和人工智能的基础上不断发展。