在当今世界，对品牌的欣赏并不以购买其产品而结束。事实上，如今，品牌需要在众多层面上融入客户的生活，以维持和改善与客户的关系。在移动和社交时代，实体关系已经转向互联网的虚拟平原。现在，顾客比以往任何时候都有更多的渠道来表达他们对品牌的爱或恨，而这些观点有迅速传播的趋势。在加拿大，95%的互联网普及率和85%的人口使用社交媒体，公司的在线活动比以往任何时候都更受公众关注。Champs Sports在加拿大的YouTube上有近16.7万视频浏览量，该公司也是推特上的领先品牌之一，拥有57万多名粉丝。数据显示，某些品牌在社交媒体上表现出色并留住客户群的压力有多大，这反映在网络和社交媒体广告的高额支出上。有鉴于此，最新数据显示，75%的加拿大消费者同意，他们会更好地回忆起值得信赖的品牌或公司的广告。一旦建立了品牌-客户关系，客户信任是成功的基础。超过80%的加拿大人声称，他们会为信任品牌的产品或服务支付更多的费用。很明显，客户对品牌有一定的期望，公司应该注意他们如何瞄准客户，以及可能导致忠实追随者离开他们的因素。截至2020年，33%的加拿大人表示，他们与某个品牌分手的原因是客户服务反应迟钝，而24%的人认为与该品牌的价值观不一致是他们分手的原因。此外，大多数加拿大互联网用户表示，他们担心出于商业目的收集和使用个人信息。品牌也应努力保持或提高质量。在一项关于品牌信任和对产品利益态度的调查中，63%的加拿大消费者表示，他们在购买产品时更注重质量而非数量。事实上，最新数据显示，超过55%的消费者表示，优质材料是购买奢侈品的最重要属性。截至2021，多伦多道明银行（TD Bank）的品牌价值在全国最高，总计超过160亿加元，紧随其后的是加拿大皇家银行，其品牌价值略低于160亿加元。毫无疑问，TD Bank的忠诚度计划TD Rewards是加拿大领先忠诚度项目中的一员。