销售团队。com是一家成立于1999年的美国云计算和企业软件即服务（SaaS）公司。如今，该公司以其客户关系管理（CRM）产品而闻名，该产品通过Salesforce平台帮助客户管理各种业务流程。事实上，CRM软件是增长最快的企业软件类别之一，预计2022年全球it支出将达到6700亿美国左右。Salesforce提供B2B、B2C和B2B2C电子商务产品，并推广了SaaS模式。此外，它继续扩展完全在云中运行的解决方案。这种服务模式为客户消除了昂贵的内部硬件、计算机服务器或设置和维护成本。因此，目前有超过150000家不同规模和类型的组织使用Salesforce产品，推动了全球收入的增长，自2018年以来，全球收入持续以两位数的速度增长。Salesforces产品SalesforceCRM服务通过数种云产品提供。这些产品包括Sales cloud、service cloud，Marketing cloud和Community cloud。Analytics cloud以及App cloud，和物联网云。这些产品的组合使组织能够通过将客户协作与中心位置的其他数据集成来管理业务流程。值得注意的是，大多数Salesforce CRM客户都属于专业服务、制造业或银行和金融服务业。2020年，Salesforce-CRM市场中的Salesforces竞争对手在全球CRM应用程序市场中占有约20%的市场份额。其竞争对手包括SAP、Oracle和Microsoft等主要软件公司。此外，市场上有许多规模较小、知名度较低的公司向那些努力使客户服务团队与销售保持一致的企业提供CRM软件。对于不需要Salesforce提供的丰富功能的小型企业来说，这些功能可能更有趣。展望未来，随着软件变得更加智能化，CRM产品的采用将保持强劲势头，从而有助于开发更好的以客户为中心的洞察力和体验。为了保持领先地位，Salesforce与埃森哲（Accenture）和IBM（IBM）等公司合作，提供更好的行业特定解决方案和更复杂的客户智能。此外，Salesforce还为客户提供培训，使他们能够充分利用平台，并为专业人员提供徽章和证书，以展示他们的专业技能。