全渠道购物体验是指在一天中的任何时间都可以进行购物。越来越多的顾客在网上冲浪，用智能手机或平板电脑购物，寻找产品或信息。如今，网上购物已成为实体购物体验的有力竞争者，这是营销人员和企业已开始接受的趋势。为了继续发展，许多公司已开始投资人工智能（AI）等新技术，2019年在法国投资2亿欧元，2023年预计投资13.5亿欧元。大多数已经开始使用人工智能改善其在线业务运营的法国电子零售商已在不同的业务领域推出了举措。与客户体验相关的AI解决方案是最常见的，其中50%与产品推荐和内容个性化相关。在这一类别中，人工智能的第一个功能是通过个人数据和观察用户在应用程序或网站上的行为来绘制互联网用户的肖像。这使得商店可以预测潜在客户，这是2019年61%使用人工智能的法国企业的主要目标。人工智能的人性化可以通过使用聊天机器人来观察，聊天机器人是一种通过电子商务网站上的聊天功能来回答客户问题的人工智能。这可能是人工智能在电子商务中最常见的应用，因为2019年，60%的公司为其客户服务安装了聊天机器人。对于产品太多无法验证其标准符合性的市场，人工智能可以帮助在在线数据库中对其进行分类，不仅方便消费者查找，而且出于后勤原因。这允许有效的库存管理，并有助于减少仓库大小，从而降低存储和运输成本。为了消费者的利益，人工智能不仅仅是通过个性化的购物体验来描述的，而是通过方便的功能来描述，从而更容易找到产品或信息。通过视觉搜索，为商品拍照或截屏，然后在商家网站上找到它，这是一项发展迅速的技术。例如，在全球范围内，2018年使用Pinterest视觉搜索执行的视觉搜索数量达到6亿次，而2017年为2.5亿次。对于Instagram、Snapchat和TikTok等社交网络，这些新工具的潜力推动他们加大了社交商务的力度，转向用户可以发现、，在一个地方购物和购买产品。为了让所有这些功能发挥作用并使消费者受益，智能技术需要了解消费者或消费者群体的功能。人工智能以个人数据和冲浪信息为基础，使购物体验更加轻松愉快。从这个意义上说，消费者面临着一个悖论。尽管大多数法国消费者不愿意透露他们的个人信息，尤其是在2018年剑桥分析丑闻之后，但他们理解公司收集个人信息的必要性。对此，2018年5月，公司受到欧洲个人数据保护条例（GDPR）的约束。消费者现在可以拒绝将个人数据用于营销目的，尤其是用于产品和行为分析。