产品和服务的在线销售在互联网环境中已变得普遍。零售商通过多种渠道提供商品或服务，从电子商务网站到市场，从应用程序到社交媒体和实时流视频。当然，由于对实体零售渠道的强制限制，冠状病毒大流行在相对较短的时间内扩大了在线消费者基础，意大利也不例外。2021，由于健康危机，近45%的意大利网购者更频繁地在网上购物。因此，与2020年相比，电子商务普及率（即也在线购买的互联网用户份额）增加了两个百分点。意大利数字买家的概况估计有4000万在线购物者，意大利是欧洲第四大电子商务市场。在排名意大利之前的国家中，只有联合王国拥有相同的人口。在快速消费品（FMCG）领域，2021意大利网购者的年龄人口统计显示出有趣的变化。虽然34岁以下的用户中电子商务渗透率较高，但35至49岁的网购者已经迎头赶上，几乎弥合了大流行前的差距。意大利电子商务购物篮中的消费电子产品几乎有一半的意大利消费者在网上购买，超过了服装和化妆品等其他商品类别。然而，在线预订住宿和机票的数量超过了其他主要细分市场。事实上，截至2021 1月，酒店和航空服务占意大利电子商务市场的30%，尽管自冠状病毒爆发以来，旅游业受到了所有旅行限制。进入购买过程便利和有吸引力的送货选择促使消费者进行网上购物，尽管价格检查是预购买过程中的一个重要步骤。意大利人使用价格比较网站寻找有关产品的更详细信息。此外，比起搜索引擎提供的信息，他们更看重其他用户撰写的在线评论。一旦下了订单，交货的预期时间通常不会超过五天，而对丢失包裹的担心会影响对交付方法的偏好。2021，近一半选择送货上门的意大利买家选择了签名要求。