过去几年，全球消费者支出一直在增加。到2025年，消费者支出总额预计将达到62万亿美元左右。中东和北非地区跨越两大洲，人口年轻且不断增长，消费者行为不断演变。数字化采用， 创新的商业模式和灵活的市场进入者正在彻底改变消费者的购物方式。新冠肺炎疫情打乱了人们已有的生活方式，大大改变了人们的购物习惯。就在阿联酋和沙特阿拉伯爆发疫情后，绝大多数消费者在购物时把需求放在首位。中东和北非地区的消费者消费市场肯定在进步，有着大胆的增长雄心，还有进一步的增长机会。甚至在大流行爆发之前，消费者行为就已经发生了变化。品牌忠诚度对购买偏好的影响较小，而消费者对其购物体验的期望比以往任何时候都高。在阿联酋进行的一项调查中，大约一半的受访者表示，他们不愿意为在线购物支付运费。食品行业也出现了新的趋势。消费者期望更方便、更健康的选择和本地采购的产品。在埃及，消费者在餐馆的支出超过10亿美国，是该地区最高的。由于新冠肺炎大流行，全世界人民的日常生活发生了巨大变化。这已经延伸到消费者兴趣和购物行为的重大转变。预计即使在流感大流行之后，许多消费者也会坚持他们的新购物习惯。在沙特阿拉伯接受调查的女性消费者中，约有四分之三的人表示，在疫情爆发后，她们将保持自己的网上购物习惯。这促使许多公司将重点从维持现状转向确定不断变化的客户需求并加以解决。虽然这对当前不确定环境中的企业提出了挑战，但也为他们创造了发展新客户关系和增加现有客户价值的机会。