全球电子商务市场急剧增长，改变了各个行业中消费者行为和商业模式的动态。在零售业，预计2020年至2024年期间，全球电子商务市场将继续增长。与全球前景一样，中东和北非（MENA）地区的电子商务市场也取得了巨大发展，未来仍有很大的增长潜力。特别是在海湾合作委员会（GCC）地区，高人均收入、建立的物流网络以及日益增长的精通技术的年轻人口提供了高消费潜力。阿联酋是一个地区强国，预计到2025年，其电子商务市场规模将达到170亿美元。由于阿联酋电子商务的兴起，该国最近努力实现经济多样化，以减少对石油出口收入的依赖。事实证明，这成功地建立和维护了强大的经济生态系统。此外，它促进了快速采用和创新。促成这种增长的另一个因素是人口的社交媒体活动频繁，2019年几乎所有居民都活跃在社交媒体上。阿联酋的电子商务行业并不局限于零售业，娱乐、旅游服务和航空公司等几个行业的电子商务量份额都有所增加。阿联酋的消费者行为电子商务消费者享受各种在线购物网站，包括亚马逊（Amazon）（前Souq，于2017年被亚马逊收购）、Groupon、Supermart和Namshi。随着此类平台的出现和在线能力的全球转变，客户对透明度和客户体验的期望也有所增加。根据一项消费者调查，大约一半的网上购物者表示，免费退货是他们购买决定的关键因素。除了时尚和食品行业外，越来越多的消费者最近转向了商业服务、政府服务和教育等各个行业的日常电子商务支出。