人们在多大程度上信任英国的能源供应商？2014年进行的一项调查显示，40%的受访者表示，他们相信供应商能够提供物有所值的服务。此外，48%的客户相信供应商是公开透明的，46%的客户认为他们能够公平处理投诉。同一项调查表明，78%的客户在支付能源账单方面没有发现任何困难。此外，41%的年龄在18岁至24岁之间的受访者表示，他们有责任在家支付这些费用。就天然气供应商而言，2017年进行的另一项调查显示，18%的客户更换供应商，28%的客户使用在线比价服务。72%的受访者证实，导致客户更换供应商的主要原因是为了省钱。至于电力，85%的受访者表示，他们的电力由六大能源供应商之一提供。此外，17%的受访者在过去12个月内更换了供应商，49%的受访者表示，他们上次更换电力供应商时使用了在线比价服务。