越来越多的银行正在接受数字化转型，并转向网上银行解决方案。这并不奇怪，因为网上银行有很多优点：对于客户来说，网上银行可以随时随地访问银行传统上提供的几乎所有服务，而无需亲自访问其分行。对于银行来说，网上银行可以提高其客户体验，并通过减少分行数量来降低总维护成本。过去几年，意大利的网上银行渗透率稳步增长，预计未来还会进一步增长。网上银行包括通过互联网进行的任何交易。另一方面，手机银行专门指使用平板电脑或智能手机执行的银行业务。因此，手机银行包括登录银行的手机网站、与银行发送短信或使用其手机应用程序。新冠肺炎大流行的爆发促使人们转向数字银行解决方案，进一步加快了已经在进行的进程。