许多银行客户已经意识到手机银行的优势，并改变了他们的银行方式。通常提到的好处是方便和节省时间，因为银行活动可以通过智能手机或计算机随时随地进行，而不是在营业时间亲自拜访银行分行。近年来，网上银行的应用一直在增长，预计将进一步增长。东亚和欧洲的使用量特别大，而美国的数字预计也会稳步增长。手机银行涉及使用移动设备进行金融交易。随着大多数数字技术的发展，这种用法在年轻一代中更为普遍，但在所有年龄组中，特别是在过去两年中，由于新冠肺炎大流行，收养率一直在增加。手机银行的重要性提供良好的手机银行服务对银行接触客户至关重要。总部设在美国的四大银行——摩根大通、美国银行、富国银行和花旗集团——都有数百万活跃的手机银行客户。