保险技术是指在保险行业中使用技术来提高效率和更准确地评估风险。尽管由于全球冠状病毒（新冠肺炎）大流行，2020年初有所下降，但投资于全球保险技术公司的资本价值正在上升。保险行业一直是非常传统的，因此这些新的发展有可能极大地改变行业，但也带来了一些担忧。虽然大多数接受调查的消费者认为，保险科技可以降低价格，同时改善客户服务和产品供应，但许多消费者表示，他们对保险技术并不满意，即使这会导致价格更低。什么是保险技术？在保险技术的标题下，保险行业正在探索各种各样的创新。此类创新之一是使用机器人流程自动化（RPA）来执行传统保险公司的内部任务，例如销售和索赔处理（以及后台管理任务）。这样做可以减少人力和房地产成本等日常开支，为消费者提供更便宜的价格。一些新的保险公司将这一概念推到了极限，只允许与客户进行在线互动。在美国和欧洲，Lemonade就是这样一家“破坏性”保险提供商，它专门使用聊天机器人处理客户服务和索赔。到目前为止，这种商业模式已经证明是成功的，从2019年到2020年，柠檬水的收入增长强劲。中国保险市场也出现了类似的发展，在线保险公司中安的收入也出现了强劲增长。保险可以完全自动化吗？虽然许多人认为保险科技将彻底改变保险业，但最不可能被自动化取代的保险工作之一是承保。核保自动化意味着评估客户保险风险的过程将由计算机而非个人执行。到目前为止，即使是处于保险技术前沿的保险供应商也无法完全自动化这一过程。例如，Lemonade在制定保单时，以数字方式为每位客户收集的数据点比传统保险公司多100倍左右，然后使用算法对其进行分析，以提高此过程的速度和准确性。然而，人类保险商仍然需要监控结果，以确保公司的风险组合平衡。