新冠肺炎大流行是近年来人类面临的最大挑战之一，在全球危机时期需要非凡的适应性。更少的联系、远程通信和数字工具已成为常态。在保健领域，这导致了远程医疗等补充做法的广泛使用。在墨西哥，2019至2021期间，使用在线医生咨询的人数估计增加了73%，这一年共有253万患者。此外，在此期间，这些咨询的收入增加了77%，从2019年的1.5014亿美国增加到两年后的2.6607亿美元。从电话通话到视频通话尽管远程医疗正在朝着更加数字化的方向发展，使用频率也越来越高，但仍有相当一部分医生尚未接入互联网。根据2021对医生进行的一项调查，墨西哥约84%的医生出于个人或职业原因使用互联网。在那些使用它进行与医生角色相关的活动的人中，大约95%的人通过即时消息进行交流，90%的人发送和接收专业电子邮件。然而，每十名医生中只有四名提供虚拟咨询。从患者的角度来看，远程医疗服务的使用频率也因所采用的工具种类而异。据2021进行的一项在线调查报告，虽然约66%的受访者至少通过电话进行过一次远程医疗咨询，但只有40%的人通过视频电话收到了医疗建议。当谈到咨询类型时，大多数远程医疗用户选择远程服务来澄清疑问，而只有不到20%的用户参加完整的一般医疗咨询。该部门内的机会和制约因素据墨西哥医生介绍，为正确诊断和治疗而进行的经常必要的面对面检查是提供在线咨询的主要障碍，目前采用的远程医疗，由于大流行的限制减轻，该部门可能仍然是一项补充服务，而不是代替亲自就医。然而，该部门仍然是提供新服务和改善拉丁美洲国家医生与患者之间沟通的好机会。此外，它还带来了一个机会，可以将医疗保健扩大到诊所和医院准入受到限制的部分人群，以及在资源和时间限制阻碍患者获得医疗服务的情况下。