法国人越来越频繁地通过任何设备访问互联网。随着移动技术的发展，智能手机的受众越来越广，尤其是在年轻一代中。今天，77%的人每天使用互联网，上网时间超过五个半小时。发送图片或消息从来没有像现在这样容易过——78%的智能手机用户使用即时消息服务。脸书和脸书信使是市场领导者，2021 1月份谷歌Play商店的收入约为1162万美国。即时消息应用程序的最大用户群是18-24岁，这一代人以技术灵活而闻名。新兴的消息应用程序及其用户Facebook在数据保护问题上正面临越来越多的批评。与此同时，Telegram在市场上已经表明了自己的立场。由于该应用程序承诺隐私（就像所有应用程序一样），开放的对话频道越来越受欢迎，而被称为“黑暗社会”的社交平台的另一面已经在邻国出现。这涉及通过社交媒体和消息服务共享网络分析无法测量或跟踪的信息。Signal是另一款登陆法国的短信应用程序，在2021 2月份谷歌Play store上的下载量最多的通信应用程序排行榜上名列前茅。过去几年，电报和信号下载的份额一直在上升，这证实了用户正在寻找替代品，以取代大部分Facebook拥有的服务。其他类型的消息服务（如Discord）也为游戏社区服务。企业使用的电话和消息服务即时消息并不局限于短信。WhatsApp、Telegram，尤其是Viber和Skype是专门从事电话业务的服务。51%的法国人通过此类应用打电话。2020年7月，Viber在Google Play store上的下载量达到峰值，超过9.4万次，2021，Skype在Apple store上下载量高达3万次。各品牌正开始通过社交媒体上的影响力增加来打造互动个性，它是潜在消费者和企业之间的交流平台。在客户管理方面，许多公司都实现了聊天和聊天机器人功能。特别是在银行业，一项研究报告称，2019年，42%的零售银行已经提供聊天机器人。但客户似乎对帮助机制的机器人化感到厌恶。56%的受访者表示，他们从来没有也永远不会想使用聊天机器人的帮助。在2019年，Skype在内部商务沟通方面处于领先地位。Microsoft Teams或Zoom等应用程序也越来越受欢迎，这是由于在2020年2月法国引入冠状病毒（2019冠状病毒疾病）封锁措施后工作环境的重组造成的现象。