即时消息（IM）应用程序，如WhatsApp、Facebook Messenger和Snapchat，是三个积极使用（移动）互联网的国家的重要通信方式。2018年，荷兰的互联网用户数量约为1600万，而卢森堡的用户总数约为50万。在这三个国家中，卢森堡使用互联网最多。截至2018年，卢森堡互联网用户总数占总人口的98%，比利时约1000万用户占总人口89%。比荷卢地区的智能手机普及率也很高：2017年，88%的13岁及以上荷兰消费者拥有智能手机。2017年，比利时18-34岁的人拥有智能手机的比例最高，超过90%。Facebook Messenger是比利时使用最多的IM应用程序。在2017年的一项调查中，44%的比利时受访者表示，他们使用该应用程序进行日常交流，超过了WhatsApp、Snapchat、iMessage和Skype。比利时的新闻报道引用了Facebook提供的数据，每天有530多万比利时人登录社交网络。19至24岁的人使用最多的是messenger应用程序。WhatsApp在比利时不太受欢迎：2017年，约42%的18至24岁比利时受访者每天都使用WhatsApp。这在不久的将来不太可能改变，因为佛兰德斯的青少年将Facebook和Snapchat列为他们最常用的智能手机应用程序。与比利时一样，2017年，Facebook是卢森堡最大的社交媒体平台。在荷兰，WhatsApp是主要的通信渠道，2018年用户约为1150万，安装基数为1226万。该应用程序不仅被青少年或千禧一代使用：约86%的40至64岁荷兰受访者使用了WhatsApp Messenger。与比利时和卢森堡相反，WhatsApp在荷兰的表现优于Facebook和Facebook Messenger。例如，当被问及荷兰消费者醒来后首先使用哪种数字通信平台时，大约42%的受访者选择了WhatsApp，14%的受访者使用了Facebook。荷兰社会对Facebook关于隐私的观点持批评态度，并报道称其传播虚假新闻。在2018年2月进行的一项调查中，约44%的受访者表示同意一项声明，称他们在Facebook上花费的时间比过去少。尽管存在这些担忧，但荷兰千禧一代使用WhatsApp和Facebook的人数仍然高于他们使用Snapchat的人数。青少年更多地使用图片应用程序：2018年的一项调查显示，72%的15至19岁受访者使用了该应用程序。比荷卢地区的人们倾向于明确区分个人沟通和商务沟通。虽然IM应用程序在这三个国家都经常用于个人通信，但它们在商业或商业目的上并不常见。例如，在荷兰，在2017年的一项调查中，92%的受访者表示，他们在通过WhatsApp收到商业信息后没有购买任何东西。在比利时的年轻人中，电子邮件比Snapchat或Instagram使用得更频繁。消费者喜欢通过他们喜欢的沟通渠道进行个人交流，并且不喜欢与虚拟助理或聊天机器人聊天。