在线审查包括消费者自愿对购买、使用或体验特定产品或服务的互联网用户的业务、产品或服务进行的评估。它们通常作为互联网上客户反馈的一种形式，通常在评论网站上发布。除了书面意见和评估外，还可以指定一个等级或评级来表示客户满意度的水平。截至2019年，美国在线购物者在网上查看产品时，预计会收到大量评论——平均预期评论数量为112，年轻购物者比年长购物者期待更多评论。在美国，产品评级和审查已经成为影响互联网用户决定在哪里网上购物的一个主要因素。2019年，一项关于美国在线购物者最常见的购买影响的调查显示，62%的受访者表示，在线客户评论非常有用。一项调查显示，互联网用户离开在线评论的主要原因是为了告知他人他们的客户体验。相反，在阅读在线产品评论时，整体产品性能和买家满意度被列为最有用的信息。总的来说，美国在线用户还认为在线评论是他们想要购买的产品的特定信息的良好来源，在这方面仅次于搜索引擎。通过社交和移动渠道进行的产品和服务评论也越来越受欢迎：在2019年的假日购物者调查中，有23%的美国购物者会使用社交媒体来帮助他们进行假日购物。社交媒体最常见的用途是阅读评论、浏览产品和寻找促销。产品评论和拆箱视频是最受欢迎的社交媒体视频内容类型之一。很大一部分消费者也更倾向于在智能手机上搜索客户评论，而不是与店内销售人员交谈，突出显示受欢迎的易访问信息。一些最受欢迎的对当地企业进行研究的在线评论网站包括谷歌、Yelp、Facebook和TripAdvisor。2019年第三季度，仅Yelp一家就创造了超过2.62亿美国的净收入，在这段时间内，拥有超过一亿的独立移动访客。在线客户评论的可靠性通常被认为是值得怀疑的，因为普遍存在类似于投票填充卖家的有利评论或竞争对手的负面评论的滥用行为。